{"id":12447,"date":"2025-01-15T12:58:34","date_gmt":"2025-01-15T17:58:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fnf.ca\/?page_id=12447"},"modified":"2025-01-15T13:00:43","modified_gmt":"2025-01-15T18:00:43","slug":"procedure-de-traitement-des-plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fnf.stageweb.net\/fr\/procedure-de-traitement-des-plaintes","title":{"rendered":"Proc\u00e9dure De Traitement Des Plaintes"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/6&Prime;][vc_column_text]<\/p>\n<ol>\n<li><strong> Traitement des Plaintes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Vous trouverez ci-dessous un r\u00e9sum\u00e9 de la proc\u00e9dure applicable \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019organisation FNF Canada (ci-apr\u00e8s, \u201c<strong>FNF<\/strong>\u201d).<\/p>\n<p>La haute direction de FNF\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>d\u00e9signera un Responsable du Traitement des Plaintes;<\/li>\n<li>s\u2019assurera que le Responsable du Traitement des Plaintes dispose de l\u2019autorit\u00e9 et des ressources lui permettant de r\u00e9soudre les plaintes qui lui sont communiqu\u00e9es;<\/li>\n<li>fera en sorte que tous les membres du personnel (peu importe leur emplacement g\u00e9ographique) se familiarisent avec la pr\u00e9sente proc\u00e9dure.<\/li>\n<\/ul>\n<p>FNF s\u2019\u00e9tant fermement engag\u00e9e \u00e0 r\u00e9soudre les conflits de mani\u00e8re exp\u00e9ditive et efficace, il est crucial qu\u2019elle informe chaque Plaignant de la progression de son dossier \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e de certaines \u00e9tapes de la proc\u00e9dure de traitement et qu\u2019elle identifie certaines circonstances en pr\u00e9sence desquelles une prolongation de d\u00e9lai pourrait s\u2019av\u00e9rer n\u00e9cessaire.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>En quoi consiste une plainte?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Aux fins de la pr\u00e9sente proc\u00e9dure, il y aura plainte d\u00e8s qu\u2019un client ou une quelconque autre personne physique ou entit\u00e9 juridique \u00e9trang\u00e8re \u00e0 FNF rapportera au moins l\u2019une des r\u00e9alit\u00e9s suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Un reproche adress\u00e9 \u00e0 FNF;<\/li>\n<li>Un quelconque pr\u00e9judice ou dommage confirm\u00e9 ou potentiel;<\/li>\n<li>Une demande portant sur des mesures correctives.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Aucune d\u00e9marche routini\u00e8re ou de nature informelle visant \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me particulier ne sera assimil\u00e9e \u00e0 une plainte si tant est que le probl\u00e8me en question est r\u00e9gl\u00e9 dans le cours ordinaire des affaires de FNF et que le consommateur concern\u00e9 ne d\u00e9pos\u00e9 aucune plainte officielle.<strong>\u00a0 <\/strong><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Proc\u00e9dure de Traitement des Plaintes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong>\u00a0<\/strong>Toute partie int\u00e9ress\u00e9e peut d\u00e9poser une plainte en personne, par t\u00e9l\u00e9phone ou par voie de courrier \u00e9lectronique. Une telle partie (ci-apr\u00e8s, le \u201c<strong>Plaignant<\/strong>\u201d) doit tout d\u2019abord contacter l\u2019employ\u00e9 ou le repr\u00e9sentant avec laquelle elle a tenu l\u2019\u00e9change \u00e0 l\u2019origine de sa plainte. Il est fortement recommand\u00e9 au Plaignant de fournir le maximum d\u2019informations et de pi\u00e8ces justificatives \u2013 \u00e0 d\u00e9faut de quoi FNF pourrait se voir incapable de traiter la plainte ad\u00e9quatement. L\u2019employ\u00e9 ou le repr\u00e9sentant concern\u00e9 doit confirmer r\u00e9ception de la plainte<\/li>\n<li>Si la plainte demeure irr\u00e9solue, l\u2019employ\u00e9 ou le repr\u00e9sentant contact\u00e9 en premier lieu (conform\u00e9ment aux dispositions du point (i) ci-dessus) doit en faire part \u00e0 son gestionnaire imm\u00e9diat (ci-apr\u00e8s, le \u201c<strong>Gestionnaire<\/strong>\u201d).<\/li>\n<li>S\u2019il ne parvient pas \u00e0 r\u00e9soudre la plainte, le Gestionnaire doit envisager l\u2019opportunit\u00e9 de la transmettre au Responsable du Traitement des Plaintes. Le Plaignant pourra lui-m\u00eame contacter le Responsable du Traitement des Plaintes aux coordonn\u00e9es figurant \u00e0 l\u2019article 4 ci-dessous.<\/li>\n<li>Le Responsable du Traitement des Plaintes doit, \u00e0 l\u2019\u00e9gard de chaque plainte, constituer un dossier devant :<\/li>\n<li>(au cours des dix (10) jours suivant la r\u00e9ception de la plainte) contenir un \u00e9nonc\u00e9 \u00e9crit des reproches adress\u00e9s au d\u00e9clarant, du pr\u00e9judice ou dommage confirm\u00e9 ou potentiel, et des mesures correctives recherch\u00e9es;<\/li>\n<li>D\u00e9finir les conclusions de l\u2019analyse des faits et des pi\u00e8ces justificatives disponibles, telle qu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e aux premiers \u00e9chelons de la Proc\u00e9dure de Traitement des Plaintes); et<\/li>\n<li>(au cours des quatre-vingt-dix (90) jours suivant la r\u00e9ception des renseignements et documents pertinents) justifier avec suffisamment de d\u00e9tails la d\u00e9cision \u00e9crite, finale, d\u00e9finitive et convenablement motiv\u00e9e que FNF a prise en regard de la plainte.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong> Responsable du Traitement des Plaintes<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Le Responsable du Traitement des Plaintes a pour mission de permettre aux clients de FNF (ainsi qu\u2019\u00e0 d\u2019autres parties int\u00e9ress\u00e9es) d\u2019exprimer leurs opinions et pr\u00e9occupations au sujet des relations qu\u2019ils maintiennent avec nos employ\u00e9s dans le cadre de la fourniture de produits et\/ou de services.<\/p>\n<p>Il est de la responsabilit\u00e9 du Responsable du Traitement des Plaintes de passer en revue les circonstances \u00e0 l\u2019origine d\u2019une plainte et d\u2019\u00e9valuer l\u2019implication potentielle d\u2019autres parties. Il doit, entre autres choses, s\u2019assurer que le Plaignant a eu l\u2019opportunit\u00e9 de formuler une plainte compl\u00e8te et d\u00e9taill\u00e9e et rendre, \u00e0 l\u2019issue de son enqu\u00eate, une d\u00e9cision \u00e9crite faisant \u00e9tat de ses conclusions. Il pourra, en certaines circonstances, recommander que le dossier soit retourn\u00e9 \u00e0 l\u2019employ\u00e9 ou au repr\u00e9sentant de FNF ayant tenu l\u2019\u00e9change initial avec le Plaignant (ou encore au Gestionnaire de cette personne).<\/p>\n<p><strong>Informations de Contact<\/strong><\/p>\n<p>Responsable du Traitement des Plaintes<br \/>\na\/s M. Mark Page<br \/>\n55 Superior Blvd (suite 100)<br \/>\nMississauga, Ontario<br \/>\nL5T 2X9<br \/>\nmark.page@ctt.com<br \/>\nt\u00e9l\u00e9phone : \u00a0\u00a01-877-526-3232<br \/>\nt\u00e9l\u00e9copieur: 1-888-816-2247<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb5\/6&Prime;][vc_column_text] Traitement des Plaintes Vous trouverez ci-dessous un r\u00e9sum\u00e9 de la proc\u00e9dure applicable \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019organisation FNF Canada (ci-apr\u00e8s, \u201cFNF\u201d). 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